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    售后服務

    2018-10-12

    售前、售中、售后服務細則

    ◆售前服務細則
        
    中奧龍擁有訓練有素的銷售營業員,不僅能為閣下您提供對中奧龍家具的咨詢服務,更能結合您的工作環境、條件和公司形象以及財務預算方案,向您做出周全而合理的建議,以滿足您的計劃要求。
        
    一、委派專職人員向貴方進行產品介紹;
        
    二、根據您提供的工程圖及配置要求,設計師運用的電腦技術免費進行 設計,并制作設計之報價及相應的家具圖樣等工作;
        
    三、提供優良材料供您選擇(布樣、皮樣、木材料、配件等);
        
    四、根據您要求提供產品模擬示范服務。
    ◆售中服務細則    

    一、生產流程
        
    原材料準備按雙方確認的材質、顏色生產ISO9001指導下正確運行生產成品按企業檢驗標準及規定進行產品出廠檢驗及包裝發貨

    二、運輸
        
    準時送貨是中期服務的先決條件。計劃充足的常規產品存貨量,周詳的計劃安排,快捷的運輸工具,使中奧龍送貨信譽高于同行。從工廠發往遠途的用戶,我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸,保證貨物準時、安全到達。
    三、交貨方式
        
    為了保證此工程產品的正確交付及有序性,產品在運抵現場后,開出一式兩份送貨單,貴方點清抵達現場的件數,然后,雙方在送貨單上簽字確認,作為結算,驗收的原始依據。
    四、安裝
        
    中奧龍家具配備有經驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現場作全面的計劃與安排,確保工程按時、按質、按量順利完成。


     

    系統、科學、健全的管理是保證優良產品的先決條件,令您的投資物有所值。
    ◆售后服務細則

         一、中奧龍家具謹以用優良產品美化社會的企業宗旨向使用中奧龍及麥卡圣牌辦公家具的客戶鄭重承諾:自驗收日起,為客戶提供五年保修、終身維護服務,且自產品驗收合格之日起五年內實行三包。在三包期內,如產品發生質量問題,我公司將依據相關部門制定的有關內容予以三包,三包內容是指:包修、包換、包退。
         二、具體服務內容:
         1
    、在保修期內對有質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。
         2
    、客戶需要搬遷位置或變更辦公家具的布局時,為客戶提供免費的拆、裝服務。
         3
    、家具布料的翻新(只收材料成本費),桌椅的翻新(只收材料成本費)
         4
    、服務反應時間:
        
    市內將在收到買方提出售后服務要求后2小時內派人提供維護。
        
    市外將在收到買方提出售后服務要求后2個工作日內派人提供維護。
        
    三、其他服務內容
         1
    、對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞,酌情收取維修或更換的成本費用,為客戶提供有償維修服務。
         2
    、對客戶原購有的非中奧龍牌產品提供有償的維修、搬運、拆裝服務和改裝、拼裝服務,使客戶的經濟效益。
        
    四、保修計劃
         1
    、產品驗收合格后每月電話回訪一次。
         2
    、半年后,每季度一次回訪,了解家具使用情況,以便定期進行修理及維護。

     


     

     

    售后服務承諾

     

     

    序號

    售后服務內容

    期限(時間)

    備注

    1

    免費質保期

    五年

    非人為因素無條件執行

    2

    其中:免費更換

    五年

    非人為因素無條件執行

    3

    免費質保期滿后

    優惠更換或維修

    終身

     

    4

    服務響應

    2小時

    除節日照常服務

    5

    到達現場

    4小時

    早晚高峰各延長半小時

    6

    其他

     

     

    注:1、上述1、2條請明確期限,3、4條請明確時間;

    2、免費質保期內更換及維修服務,均包含了人工、交通費、材料、運輸等一切費用;

    3、針對服務內容有須說明的事項,請在“備注”欄目內注明;

    4、如有其它售后服務內容,可自行參照填寫。

     

     

    維保方案

       投標人蘇州中奧龍辦公設備有限公司具備完善的售后體系,擁有強大的維保技術支持,對于本公司的客戶,我公司指定維保方案措施如下:

    1、在工程保修期一個月內對用戶進行回訪,了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。

    2、保修期內每月至少一次電話回訪,每年至少一次到現場調查。

    3、中間回訪,在工程交工半年時進行,了解使用狀況和安全壽命方面存在的問題。

    4、保修期結束前一個月進行交接回訪,了解用戶對建筑產品的全面評價及后期出現的質量問題,并及時改正,以便互相交流意見。

    5、定期回訪使用人,以便相互交流意見。

    保修期階段根據工程情況制訂保修計劃,并報業主的相關管理部門務案,以保證維保工程的順利進行。同時,根據業主的要求,及工程特點制訂季節性回訪計劃,及時了解,處理管理部門發現的問題,以便更好地為用戶服務。該階段的模式為一、二、三、四模式。一個結果——用戶完全滿意;二個理念——帶走用戶的煩惱;三個降低——降低用戶投訴率,降低服務遺漏率,降低服務質量不滿意度; 四個不漏——一個不漏地記錄問題;一個不漏的處理問題;一個不漏地復查結果;一個不漏地反饋問題。

    保修期過后,根據業主的要求,我公司可為業主提供其他特殊服務。比如局部免費維修及拆組移位等。

          

    地址:蘇州市相城區太平鎮蓮港工業園188號蘇州中奧龍辦公設備有限公司

    全國服務熱線:0512-65408796


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